Publicaties
Een selectie van artikelen van of over Earlybridge (voorheen Van de Laar / Pothoven) of haar relaties.
|
Bedrijfsprofiel EarlyBridge Kort pdf bestand met daarin de producten en diensten van ons om rustig na te lezen en/of te versturen aan collega's. (pdf:612KB)
|
|
Sociale media, welke strategie past bij jou? Kathy van de Laar en Carl Henry beschrijven hun visie op social media (CCM nr. 4, 2010). (pdf:965KB)
|
|
De kracht en de macht van social media Christiaan Pothoven en Carl Henry beschrijven hun visie op social media (CCM nr. 1/2, 2010). (pdf:319KB)
|
|
Zijn klanten tijd waard? Kathy van de Laar beschrijft haar ervaringen met klachten indienen bij bedrijven (Telecommerce nr. 1, jan/feb 2010). (pdf:374KB)
|
|
Het gaat niet om de beste experience Beschrijving van onze visie op Customer Experience (CCM nr. 6, juli 2009). (pdf:294KB)
|
|
Driving Customer Centricity Award-winning case for multi-channel customer experience (engels). (pdf:1166KB)
|
|
KPI's in Contact Centers KPI's in Contact Centers zijn een noodzakelijk kwaad. In dit artikel geven wij onze visie (engels) (pdf:324KB)
|
|
Van de Laar / Pothoven wint G-CEM Award Van de Laar / Pothoven wint de Customer Strategy Award 2008 van G-CEM (Telecommerce nr. 3, 2009). (pdf:165KB)
|
|
Kathy van de Laar in "Hart & Ziel" maart 2009 Kathy van de Laar in de rubriek Hart & Ziel (Telecommerce nr. 2, 2009). (pdf:401KB)
|
|
"Hebben klanten wel een kanaalvoorkeur?" Het inrichten van een multi-channel omgeving voor klanten (CCM nr. 12, 2008). (pdf:151KB)
|
|
"De Up- en Downside van Social Marketing" De voor- en nadelen van social marketing en het monitoren van weblog's (CCM nr 11, 2008). (pdf:350KB)
|
|
"Gebrek aan klantinlevingsvermogen" Introductie Experience Based Trainingen (Telecommerce nr. 10, 2008). (pdf:68KB)
|
|
"ISO 20000-certificaat voor ICT beheer VROM" Virna Ten-Jet-Foei, InnerCircle lid, heeft in september 2008 dit artikel geschreven over het traject welke zij bij VROM begeleid heeft (pdf:657KB)
|
|
"Think Big, Start Small, Act Intelligently" Het opzetten van een klantgerichte organisatie (CCM nr. 7/8, 2008). (pdf:453KB)
|
|
"Maak internet persoonlijk en interactief" De rol van chat in relatie tot internet (Telecommerce nr. 7/8, 2008). (pdf:2668KB)
|
|
"Mag ik u nog wat vragen?" Interview met Kathy van de Laar (Call City nr. 3, 2005). (pdf:92KB)
|
|
"ABN Amro doet nog meer dan Triple Sales" Interview met Christiaan Pothoven (Sales Management nr. 11, 2005) (pdf:1085KB)
|
|
"Multichannel moet naadloos communiceren" Verslag CCMA seminar met Christiaan Pothoven (CCMA magazine 2006). (pdf:489KB)
|
