Publicaties

EmerceConnect presentatie 13 december 2011

EmerceConnect presentatie door Gerrita van der Veen (associate EarlyBridge) over multichannel klant interactie

Bedrijfsprofiel EarlyBridge

Kort pdf bestand met daarin de producten en diensten van ons om rustig na te lezen en/of te versturen aan collega's.

Banking Review publicatie onderzoek

Gerrita van der Veen, Frits Touw (Wincor-Nixdorf) en Christiaan Pothoven lichten het onderzoek naar de belevenis van (cash) geld toe. Dit artikel is gepubliceerd in BankingReview nr. November 2011.

Social Media artikelen 2010

Alle social media artikelen van 2010 gebundeld in een handzaam pdf boekje om te printen of via de iPad te lezen.

Social Media en de rol van het contact center

Kathy van de Laar en Christiaan Pothoven beschrijven in een vervolg artikel over de rol van het contact center in social media. (CCM nr. 8/9 2010).

Social Media: Kies de juiste middelen bij je strategie

Christiaan Pothoven, Wim Rampen en Carl Henry beschrijven in een vervolg artikel over verschillende hulpmiddelen voor het monitoren van social media. (CCM nr. 6/7 2010).

Sociale media, welke strategie past bij jou?

Kathy van de Laar en Carl Henry beschrijven hun visie op social media (CCM nr. 4, 2010).

De kracht en de macht van social media

Christiaan Pothoven en Carl Henry beschrijven hun visie op social media (CCM nr. 1/2, 2010).

Zijn klanten tijd waard?

Kathy van de Laar beschrijft haar ervaringen met klachten indienen bij bedrijven (Telecommerce nr. 1, jan/feb 2010).

Het gaat niet om de beste experience

Beschrijving van onze visie op Customer Experience (CCM nr. 6, juli 2009).

Driving Customer Centricity

Award-winning case for multi-channel customer experience (engels).

KPI's in Contact Centers

KPI's in Contact Centers zijn een noodzakelijk kwaad. In dit artikel geven wij onze visie (engels)

Van de Laar / Pothoven wint G-CEM Award

Van de Laar / Pothoven wint de Customer Strategy Award 2008 van G-CEM (Telecommerce nr. 3, 2009).

Kathy van de Laar in "Hart & Ziel" maart 2009

Kathy van de Laar in de rubriek Hart & Ziel (Telecommerce nr. 2, 2009).

"Hebben klanten wel een kanaalvoorkeur?"

Het inrichten van een multi-channel omgeving voor klanten (CCM nr. 12, 2008).

"De Up- en Downside van Social Marketing"

De voor- en nadelen van social marketing en het monitoren van weblog's (CCM nr 11, 2008).

"Gebrek aan klantinlevingsvermogen"

Introductie Experience Based Trainingen (Telecommerce nr. 10, 2008).

"ISO 20000-certificaat voor ICT beheer VROM"

Virna Ten-Jet-Foei, InnerCircle lid, heeft in september 2008 dit artikel geschreven over het traject welke zij bij VROM begeleid heeft

"Think Big, Start Small, Act Intelligently"

Het opzetten van een klantgerichte organisatie (CCM nr. 7/8, 2008).

"Maak internet persoonlijk en interactief"

De rol van chat in relatie tot internet (Telecommerce nr. 7/8, 2008).

"Mag ik u nog wat vragen?"

Interview met Kathy van de Laar (Call City nr. 3, 2005).

"ABN Amro doet nog meer dan Triple Sales"

Interview met Christiaan Pothoven (Sales Management nr. 11, 2005)

"Multichannel moet naadloos communiceren"

Verslag CCMA seminar met Christiaan Pothoven (CCMA magazine 2006).