Concrete Diensten en Producten

Om u zo effectief mogelijk de vertaalslag van beleid en merkwaarden naar klantgerichte performance te helpen maken ontwikkelde EarlyBridge een aantal methodieken, 'quick scan' analyses en trainingen. We adviseren u graag over de diensten/producten die u het beste kunt inzetten.

Customer Experience Scan

Weten hoe uw klanten u beleven
Hoe ervaren uw klanten het contact met uw organisatie écht? In welke kanalen is de interactie bevredigend, waar kan het beter? Laat u ergens kansen liggen? De grondige Customer Experience Scan geeft u het antwoord op deze en andere vragen. Bijvoorbeeld of nieuwe initiatieven of geplande projecten op een positieve ontvangst van uw klanten mogen rekenen. Met de Customer Experience Scan wordt u als het ware klant bij uw eigen bedrijf. Door uw klantprocessen te bezien door de ogen van de klant wordt direct duidelijk waar de pijnpunten zitten en welke verbetermogelijkheden u heeft.

Wat gaat er onder de loep?
De Customer Experience Scan omvat:

Een diepgaande analyse van bestaande klantprocessen, uitgaande van typische klantbehoeften als:
- Ik zoek informatie over...
- Ik wil kopen/bestellen...
- Ik heb advies nodig over...
- Ik heb een klacht/suggestie...
Een analyse van de mate waarin uw klantprocessen tegemoet komen aan de kenmerken en behoeften van uw klanten. Bijvoorbeeld leeftijd, opleidingsniveau, zelfredzaamheid en adviesbehoefte.
Een analyse van de effectiviteit en consistentie waarmee uw klantprocessen en kanaalinteracties uw merkwaarden ondersteunen.

Wat de Customer Experience Scan kan doen voor uw organisatie:

Knelpunten én mogelijkheden worden in beeld gebracht vanuit zowel intern (uw organisatie) als extern (de klant) perspectief.
U weet welke kansen u kunt benutten en welke concrete verbeteringen u prioriteit moet geven.
U kunt veel gerichter en effectiever aanpassingen aanbrengen in uw klantprocessen om deze (nog) beter te laten aansluiten op de klantbehoefte.
U weet wat u eventueel moet doen om uw klantprocessen beter in lijn te brengen met uw merkwaarden en bedrijfsfilosofie.