Concrete Diensten en Producten

Om u zo effectief mogelijk de vertaalslag van beleid en merkwaarden naar klantgerichte performance te helpen maken ontwikkelde EarlyBridge een aantal methodieken, 'quick scan' analyses en trainingen. We adviseren u graag over de diensten/producten die u het beste kunt inzetten.

Multi-channel Proficiency Scan

Kanalen beter laten samenwerken
Hoe presteren uw verschillende distributie- en communicatiekanalen? En nog belangrijker: hoe is de onderlinge afstemming? Is er consistentie of zelfs synergie? Of doet het ene kanaal afbreuk aan het andere? De Multi-channel Proficiency Scan geeft u snel antwoorden op deze vragen. Zo weet u in hoeverre de verschillende kanalen 'volwassen' zijn. En vooral: welke stappen u per kanaal moet zetten om volwaardige multi-channel klantprocessen in te richten.

Op welke punten letten we?
De Multi-channel Proficiency Scan analyseert:

De bestaande organisatiestructuur en aansturing van de kanalen.
Hoe klanten kanalen gebruiken.
Hoe de kanaalovergangen verlopen.
De performance per kanaal op belangrijke punten als verkoop, traffic, dienstverlening en kwaliteit.
Lopende projecten en initiatieven per kanaal.
Wat er nodig is voor het verhogen van de performance per kanaal en de kanaalinteractie.

Wat de Multi-channel Proficiency Scan kan doen voor uw organisatie:

U krijgt snel inzicht in de prestaties per kanaal (verkoop, tevredenheid, proceskwaliteit) en de kanaalinteractie.
U weet precies welke concrete activiteiten er nodig zijn om uw kanalen beter te laten samenwerken.
U heeft een beter inzicht in kanaalspecifieke activiteiten als opstap naar structurele verbeteringen.

Wilt u meer informatie? klik hier en wij mailen u een uitgebreide brochure toe