In de praktijk
De cases uit onze praktijk demonstreren hoe wij onze ervaring inzetten voor onze klanten en een brug bouwen tussen strategie en implementatie. De case studies geven inzicht in hoe wij zichtbaar resultaat opleveren via onze “think big, start small, act intelligently”-aanpak.
|
Marketingstrategie formuleren en uitvoeren met Customer Journey's U wilt graag inzicht in verschillende klantperspectieven, waardoor u kunt focussen op de marketingstrategie en deze kunt doorvoeren in het contact met uw klanten. Met Customer Journey Mapping leert u naar uzelf te kijken door de ogen van uw klanten en vertaalt u nieuwe marketing-, sales- en servicestrategieën naar de praktijk (pdf:1419KB)
|
|
Het merk activeren in één-op-één klantcontact Het vormgeven aan- en inbedden van de merkwaarden in het dagelijkse klantcontact is de sleutel tot het onderscheiden van uw bedrijf van uw concurrenten (pdf:1241KB)
|
|
De kracht van merkwaardig klantbeleving Case beschrijving van een traject bij een financiële dienstverlener waarbij de merkwaarden tot leven zijn gekomen in het klantcontact. (pdf:1170KB)
|
|
Onderscheidende klantbeleving Presentatie door Esther Leegwater van ABNAMRO en Kathy van de Laar tijdens een bijeenkomst bij Platform Innovatie Marketing op 26 oktober 2010. De presentatie beschrijft het traject waarbij een onderscheidende klantbeleving is gerealiseerd in het call center. (pdf:2238KB)
|
|
Customer Journey Mapping bij Ziggo Presentatie van het Customer Journey Mapping traject bij Ziggo. Deze presentatie is gegeven tijdens het CRMin1Day event op 9 september 2010. (pdf:747KB)
|
|
Van productgericht naar klantgericht Hoe te migreren van een product- naar een klantgerichte organisatie en de rol van een multi-channel blauwdruk. Winnaar Global Customer Experience Management Group Customer Strategy Award 2008, Finalist Gartner CRM Excellence Award 2008. (pdf:482KB)
|
|
Verkoopkracht contactcenters activeren Hoe de verkoopkracht van contact centers geactiveerd is. Winnaar Nationale Contact Center Award 2005. (pdf:429KB)
|
|
Het effect van een WOW! Customer Experience Hoe de kwaliteit van klantinteractie en klantloyaliteit verbeterd is door het leveren van een WOW customer experience. (pdf:446KB)
|
|
Slimmere klantcontacten door klantprofielen Hoe klantprofielen ingezet zijn om 'slim' klantcontact te hebben met een optimale balans tussen potentiële waarde en kosten. (pdf:418KB)
|
|
Meer halen uit goede klanten Hoe klanttevredenheid van hoogwaardige klanten verhoogd is door een gedifferentieerde klantbediening (pdf:1511KB)
|
