In de praktijk
De cases uit onze praktijk demonstreren hoe wij onze ervaring inzetten voor onze klanten en een brug bouwen tussen strategie en implementatie. De case studies geven inzicht in hoe wij zichtbaar resultaat opleveren via onze “think big, start small, act intelligently”-aanpak.
|
Van productgericht naar klantgericht Hoe te migreren van een product- naar een klantgerichte organisatie en de rol van een multi-channel blauwdruk. Winnaar Global Customer Experience Management Group Customer Strategy Award 2008, Finalist Gartner CRM Excellence Award 2008. (pdf:482KB)
|
|
Verkoopkracht contactcenters activeren Hoe de verkoopkracht van contact centers geactiveerd is. Winnaar Nationale Contact Center Award 2005. (pdf:429KB)
|
|
Het effect van een WOW! Customer Experience Hoe de kwaliteit van klantinteractie en klantloyaliteit verbeterd is door het leveren van een WOW customer experience. (pdf:446KB)
|
|
Slimmere klantcontacten door klantprofielen Hoe klantprofielen ingezet zijn om 'slim' klantcontact te hebben met een optimale balans tussen potentiële waarde en kosten. (pdf:418KB)
|
|
Meer halen uit goede klanten Hoe klanttevredenheid van hoogwaardige klanten verhoogd is door een gedifferentieerde klantbediening (pdf:1511KB)
|
